top of page
תנאי שימוש ומדיניות
בעמוד זה תמצאו את תקנון האתר, מדיניות הפרטיות, תנאי ביטול והחזרים, הצהרת הנגישות והסבר על אחריות החברה בהתאם לחוקי מדינת ישראל
תקנון האתר
ברוכים הבאים לאתר Chocolatilya (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי Chocolatilya (להלן: "החברה" או "הנהלת האתר"). האתר משמש כאתר סחר אלקטרוני למכירת מוצרי שוקולד, קינוחים, עוגות מעוצבות, קורסים דיגיטליים, מתכונים, מדריכים וסדנאות פיזיות ודיגיטליות.
השימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים ו/או שירותים, מהווה הסכמה לתנאי התקנון שלהלן. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת וללא עדכון מראש.
קניין רוחני
כל התוכן באתר, לרבות טקסטים, תמונות, מתכונים, קורסים דיגיטליים, עיצובים ואלמנטים ויזואליים, הינו רכוש בלעדי של החברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק או להשתמש בכל חלק מהתוכן ללא אישור כתוב מראש.
הרשמה והזמנות באתר
רכישת מוצרים מהאתר תתבצע באמצעות מילוי טופס רכישה הכולל שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת מלאה למשלוח ופרטי תשלום. ניתן לשלם באשראי באמצעות מערכת הסליקה המאובטחת של Wix, הכוללת חיבור לספקי סליקה כמו ישראכרט ומקס עסקים. ניתן גם לשלם באמצעות אפליקציית "ביט" — דרך מערכת Wix Payments או בתיאום מראש, בהתאם למוצר ולסוג ההזמנה.
סוגי מוצרים
מוצרים פיזיים – לרבות פרלינים, מארזי שוקולד, קינוחים ועוגות מעוצבות.
מוצרים דיגיטליים – לרבות מדריכים, מתכונים, קורסים מוקלטים וסדנאות אונליין.
מוצרים בהתאמה אישית – לרבות עוגות מעוצבות, הדורשות תיאום ישיר ותשלום מראש.
סדנאות פיזיות – סדנאות המתקיימות בנוכחות פיזית (כגון סדנאות ילדים, אירועים מיוחדים או סדנאות למבוגרים), אשר יימכרו דרך האתר בהתאם למועדים, למספר המקומות ולהנחיות שיצוינו בדף הסדנה.
משלוחים ביטולים והחזרים
באשקלון: משלוח בשעות גמישות בעלות של 20 ₪. בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00-19:00, בימי ו׳ וערבי חג 10:00-13:00
מחוץ לאשקלון: משלוחים יוצאים בימי ראשון ומגיעים עד יום שלישי – בעלות של 50 ₪.
איסוף עצמי: ללא עלות, בתיאום מראש.
לא כל מוצר זמין למשלוח מחוץ לאשקלון. ההגבלות יוצגו בדף המוצר, ואם לא ניתן לשלוח – לא תוצג אפשרות משלוח רלוונטית בעת ההזמנה.
ביטולים והחזרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן
מוצרים פיזיים (מזון):
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 – לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצרים מתכלים כגון מזון, עוגות, פרלינים, קינוחים ושוקולדים. לא יתאפשר החזר או ביטול עסקה לאחר ביצועה.
מוצרים דיגיטליים:
בהתאם לסעיף 14ג(ג)(1) לחוק הגנת הצרכן – בעסקאות לרכישת תוכן דיגיטלי שנמסר מיד לאחר הרכישה (כגון קובצי PDF, קורסים מוקלטים), אין אפשרות ביטול מרגע שנעשה שימוש בפועל (הורדה או גישה).
מדריכים ומתכונים דיגיטליים: הורדה מיידית. לא ניתן לבטל או להחזיר לאחר ההורדה בפועל.
קורסים אונליין מוקלטים: ניתנים לגישה מיידית. לא ניתנים לביטול לאחר גישה ראשונית לתוכן.
סדנאות דיגיטליות בתאריך עתידי: ניתן לבטל עד 3 ימי עסקים לפני תחילת הסדנה. לאחר מועד זה – לא יינתן החזר.
סדנאות פיזיות:
בהתאם לסעיף 14ג(א) לחוק הגנת הצרכן – צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת שירות (לרבות השתתפות בסדנה פיזית) בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הסדנה. לאחר מכן לא יתאפשר החזר.
התחייבות שירות (מדיניות פנימית):
החברה שואפת לשביעות רצון מלאה. לקוח שאינו מרוצה ממוצר דיגיטלי יוכל לפנות אלינו תוך 7 ימים מיום הרכישה ונשקול הענקת זיכוי חלקי או מלא, לפי שיקול דעת החברה בלבד.
עסקאות מחוץ לאתר:
במקרה של הזמנה לשירות או מוצר שאינם מופיעים במערכת הרכישה של האתר (כגון סדנאות פרטיות בהתאמה אישית או הזמנות מיוחדות), יחול ההסכם שנסגר ישירות מול הלקוח (בכתב, בעל פה או באמצעים דיגיטליים), והוראות תקנון זה לא יחולו עליהן. תנאי הביטול, התשלום והאחריות יקבעו בהתאם למה שסוכם באופן אישי.
הצהרת נגישות
החברה שואפת לספק חוויית שימוש נגישה לכלל הגולשים בהתאם להנחיות WCAG 2.0 ברמה AA, ככל הניתן. האתר עושה שימוש בכלי נגישות בסיסיים המובנים במערכת Wix, לרבות התאמת ניגודיות צבעים, אפשרות הגדלת טקסט וניווט מקלדת. במידה ונתקלתם בקושי בשימוש – נשמח לסייע. ניתן לפנות אלינו בכתובת chocolatilya@gmail.com ואנו נעשה כמיטב יכולתנו למענה נגיש.
מדיניות פרטיות
הנתונים הנמסרים על ידי המשתמשים בעת השימוש באתר נשמרים במערכות מאובטחות.
אנו שומרים את הפרטים אך ורק לצורך עיבוד הזמנה, תמיכה ושיווק – בהתאם להסכמה מפורשת.
פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים באתר.
החברה לא תעביר מידע לצד שלישי, למעט לצורך אספקת ההזמנה (כגון חברת שליחויות).
האתר עושה שימוש בקובצי "עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו התקין, ניתוח מידע סטטיסטי והתאמת חוויית השימוש.
השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות כנדרש.
תחום אחריות
החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף, כספי או אחר, שייגרם כתוצאה משימוש באתר, בתוכן הדיגיטלי, במוצרים או בשירותים המוצעים בו. כל השימוש באתר, במידע ובמוצרים הינו באחריות המשתמש בלבד.
מובהר כי:
תמונות המוצרים הינן להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים בגוון, מראה, קישוטים או מבנה בין מה שמופיע באתר לבין המוצר בפועל.
תיאורי טעמים, מילויים או רכיבים עשויים להשתנות בהתאם למלאי, להשראה ולשיקול דעת היוצרים.
החברה לא תישא באחריות לאי-שביעות רצון סובייקטיבית מהטעם, העיצוב או חוויית השימוש.
אין לראות במידע המופיע באתר המלצה רפואית או תזונתית.
מוצר שהגיע פגום:
במקרה שבו מוצר פיזי הגיע ללקוח כשהוא פגום באופן מהותי (לדוגמה: נמס כולו, התרסק, או לקוי באופן ברור) – הלקוח נדרש ליצור קשר עם שירות הלקוחות עד 24 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף צילום ברור של הפגם.
במקרים כאלו, ובכפוף לשיקול דעת החברה ולאימות התקלה, תוצע אחת מהאפשרויות הבאות:
שליחה מחודשת של המוצר.
זיכוי כספי חלקי או מלא.
החלפה למוצר חלופי בהתאם לזמינות.
המענה יינתן באופן אישי ולפי שיקול דעת בלעדי של החברה.
החברה לא תישא באחריות בגין פגם שנגרם עקב תנאי אחסון שגויים אצל הלקוח, טיפול רשלני במוצר, או איחור באיסוף/קבלה שלא נגרם על ידה.
סמכות שיפוט
הדין החל על האתר ועל תקנון זה הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום (לרבות אשקלון).
כתובת לשליחת דואר
הציונות 86/11, אשקלון, ישראל
bottom of page