Условия и политика

Добро пожаловать на сайт Chocolatilya (далее – «сайт»).
Сайт управляется компанией Chocolatilya (далее – «компания» или «администрация сайта»).
Сайт служит платформой для онлайн-продаж шоколадной продукции, десертов, дизайнерских тортов, цифровых курсов, рецептов, инструкций и как физических, так и онлайн мастер-классов.

Использование сайта, включая покупку товаров и/или услуг, означает согласие с настоящими условиями.
Администрация сайта оставляет за собой право изменять положения настоящих условий без предварительного уведомления.

Всё содержание сайта, включая тексты, изображения, рецепты, онлайн-курсы, дизайны и визуальные элементы, является исключительной собственностью компании. Запрещено копировать, распространять, продавать или использовать любой элемент без письменного разрешения.

Покупка товаров на сайте осуществляется через форму заказа с указанием полного имени, телефона, email, адреса доставки и платёжной информации. Оплата возможна банковской картой через защищённую систему Wix, подключённую к провайдерам, таким как Isracard и Max Business. Также возможна оплата через приложение Bit — через Wix Payments или по предварительной договорённости в зависимости от товара и типа заказа.
Типы товаров:
Физические товары — шоколадные конфеты, подарочные наборы, десерты и дизайнерские торты.
Цифровые товары — гайды, рецепты, записи курсов и онлайн-мастер-классы.
Индивидуальные товары — дизайнерские торты, требующие прямого согласования и предоплаты.
Физические мастер-классы — мероприятия, проводимые очно (например, детские, праздничные или взрослые мастер-классы), продаются через сайт согласно датам, количеству мест и указаниям на странице мастер-класса.

🚚 Доставка и самовывоз
В Ашкелоне: доставка в гибкие часы — 20 ₪. Воскресенье–четверг с 10:00 до 19:00, пятница и праздники с 10:00 до 13:00.
Вне Ашкелона: отправка по воскресеньям, доставка до вторника — 50 ₪.
Самовывоз: бесплатно, по предварительной договорённости.
Не все товары доступны для доставки за пределы Ашкелона. Ограничения указаны на странице товара. Если доставка невозможна — соответствующий вариант не появится при оформлении заказа.

❌ Отмена и возвраты в соответствии с Законом о защите прав потребителей

📦 Физические товары (еда):
Согласно статье 14Г(д) Закона о защите прав потребителей, 1981 г. — отмена сделки покупки скоропортящихся продуктов, таких как еда, торты, конфеты и шоколад, невозможна. Возврат или отмена невозможны после покупки.

💻 Цифровые товары:
Согласно статье 14Г(г)(1) Закона — отмена сделки на цифровой контент (PDF-файлы, видеокурсы) невозможна после первого использования (загрузка или доступ).

📄 Рецепты и цифровые инструкции: скачиваются сразу. Отмена и возврат невозможны после загрузки.

🎥 Онлайн-курсы (в записи): доступны немедленно. Не подлежат отмене после первого входа в курс.

🗓 Онлайн-мастер-классы в будущем: отмена возможна до 3 рабочих дней до даты начала. После — возврат невозможен.

👩‍🍳 Очные мастер-классы:
Согласно статье 14Г(а) Закона — клиент может отменить участие в услуге (мастер-классе) в течение 14 дней с момента заказа, если отмена происходит не менее чем за 7 невыходных дней до мероприятия. Позже — возврат невозможен.

🤝 Обязательства по качеству (внутренняя политика):
Компания стремится к полной удовлетворённости. Покупатель цифрового товара может обратиться в течение 7 дней с момента покупки, и мы рассмотрим частичное или полное возмещение — на усмотрение компании.

📩 Заказы вне сайта:
В случае индивидуальных заказов (частные мастер-классы, особые проекты), действует личное соглашение между сторонами (письменное, устное или цифровое). Условия оплаты, отмены и ответственности будут определены по индивидуальной договорённости.

Компания стремится обеспечить доступность сайта для всех пользователей в соответствии с рекомендациями WCAG 2.0 уровня AA, насколько это возможно. Сайт использует базовые функции доступности, встроенные в систему Wix, включая настройку контрастности, увеличение текста и навигацию с клавиатуры. Если вы столкнулись с трудностями — мы с радостью поможем. Свяжитесь с нами по адресу chocolatilya@gmail.com, и мы постараемся предоставить доступное решение.

Данные, предоставленные пользователями при использовании сайта, сохраняются в защищённых системах. Мы храним информацию исключительно для обработки заказов, поддержки и маркетинга — при наличии явного согласия. Данные кредитных карт не сохраняются на сайте. Компания не передаёт информацию третьим лицам, за исключением случаев, связанных с доставкой заказа (например, курьерская служба). Сайт использует файлы «cookie» для корректной работы, статистического анализа и персонализации. Использование сайта означает согласие на использование файлов cookie.

Компания не несёт ответственности за любой прямой или косвенный ущерб, финансовый или иной, причинённый в результате использования сайта, цифрового контента, продукции или предлагаемых услуг. Вся ответственность за использование сайта, информации и продукции лежит исключительно на пользователе.

Уточняется, что:
Изображения продукции носят иллюстративный характер. Возможны отличия в цвете, внешнем виде, украшениях или форме между изображениями на сайте и фактическим изделием.
Описания вкусов, начинок или ингредиентов могут меняться в зависимости от наличия, вдохновения и усмотрения авторов.
Компания не несёт ответственности за субъективное недовольство вкусом, дизайном или пользовательским опытом.
Информация, размещённая на сайте, не является медицинской или диетологической рекомендацией.

Повреждённый товар:
В случае, если физический товар прибыл к клиенту с явным серьёзным дефектом (например: полностью растаял, разбился или имеет явный брак) — клиент обязан обратиться в службу поддержки в течение 24 часов с момента получения товара, приложив чёткую фотографию дефекта.
В таких случаях, при подтверждении проблемы и по усмотрению компании, могут быть предложены следующие варианты:

• повторная отправка товара,

• полный или частичный возврат стоимости,

• замена на аналогичный товар в наличии.
  Решение принимается индивидуально и исключительно по усмотрению компании.
  Компания не несёт ответственности за дефекты, возникшие вследствие неправильных условий хранения у клиента, небрежного обращения или задержки получения, не зависящей от компании.

На сайт и настоящий регламент распространяется исключительно израильское законодательство. Исключительная подсудность — суды Южного округа (включая Ашкелон).

Ционут 86/11, Ашкелон, Израиль